Centrul de ajutor Enzoria
La Enzoria, ne dorim ca experiența ta de cumpărături să fie simplă și clară. Am creat această pagină pentru a răspunde celor mai frecvente întrebări și pentru a te ajuta să găsești rapid informațiile de care ai nevoie despre produse, comenzi, livrare, plată și retur.
Cum te putem ajuta?
Comenzi și livrare
Cum plasez o comandă?
Alege produsele dorite, adaugă-le în coș, completează datele de livrare, selectează metoda de plată și confirmă comanda.
Care este timpul estimat de livrare?
Durata estimată de livrare este de 1-2 zile lucrătoare. În perioade aglomerate, în condiții meteorologice nefavorabile sau în alte situații neprevăzute, pot apărea întârzieri din partea firmei de curierat.
Ce metode de livrare sunt disponibile?
În funcție de produsele comandate și de opțiunile disponibile, poți alege livrarea la adresă prin curier rapid sau livrarea la Easybox Sameday.
Retururi și rambursări
Cum pot returna un produs?
Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să justifici decizia, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014 și de Politica de Retur Enzoria.
Cât durează rambursarea banilor?
Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă. Enzoria poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, în condițiile legii.
Plată și securitate
Ce metode de plată acceptați?
În funcție de opțiunile disponibile la finalizarea comenzii, poți plăti online cu cardul, ramburs la livrare, cu cardul la Easybox sau prin transfer bancar.
Sunt plățile online sigure?
Plățile online sunt procesate prin infrastructura securizată a procesatorului de plăți. Datele complete ale cardului nu sunt stocate de Enzoria.
Politici și protecția datelor
Cum sunt protejate datele mele personale?
Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv Regulamentul general privind protecția datelor, GDPR. Informații complete despre modul în care colectăm, utilizăm și protejăm datele sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.
Unde găsesc Termenii și Condițiile?
Poți consulta toate informațiile despre utilizarea site-ului, plasarea comenzilor, plata, livrarea, retururile, garanția și drepturile clienților în pagina dedicată „Termeni și Condiții”.
Întrebări frecvente
Am pregătit o secțiune FAQ cu răspunsuri la cele mai comune întrebări despre produsele Enzoria, comenzi, livrare, plată, retururi și contul de client.
Dacă nu găsești informația de care ai nevoie, ne poți contacta direct.
Contactează echipa Enzoria
Dacă ai întrebări despre produse, comenzi, livrare, plată sau retur, ne poți contacta:
Telefon / WhatsApp: +40 792 105 473
E-mail: contact@enzoria.ro
E-mail alternativ: enzoria.ro@gmail.com
Program de lucru: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00
Drepturile tale
În calitate de consumator, beneficiezi, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, de dreptul la informații clare despre produse și condițiile de cumpărare, dreptul legal de retragere pentru contractele la distanță, drepturile privind conformitatea produselor și protecția datelor cu caracter personal.
Suntem aici pentru a-ți oferi informații clare și ajutor atunci când ai nevoie.
Operatorul magazinului Enzoria: EXCLUSIV AR SHOP SRL
CUI: 4801845
Sediu: Str. Almașu Mic nr. 13, Sector 4, București