🚚 Politica de livrare
La Enzoria pregătim și expediem comenzile cât mai rapid, astfel încât produsele să ajungă la tine în cel mai scurt timp posibil.
Procesarea și expedierea comenzilor
Comenzile plasate până la ora 14:00, în zilele lucrătoare, sunt pregătite și predate curierului, de regulă, în aceeași zi, pentru produsele aflate în stoc.
Comenzile plasate după ora 14:00, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.
Termenul estimativ de livrare
Termenul estimativ de livrare este de 1 zile lucrătoare de la expedierea comenzii, în condiții normale, in functie de disponibilitatea curierului.
Termenul de livrare poate fi influențat de localitatea de destinație, volumul de comenzi al curierului, perioadele aglomerate, condițiile meteorologice sau alte situații independente de Enzoria.
Costul livrării
Costul exact al livrării este afișat în coș și înainte de finalizarea comenzii, în funcție de metoda de livrare aleasă și de valoarea comenzii.
Comenzile care îndeplinesc condițiile promoției de transport gratuit beneficiază de livrare fără cost, conform informațiilor afișate în coș.
Comenzi achitate online sau prin transfer bancar
Pentru comenzile achitate online cu cardul, procesarea începe după confirmarea plății.
Pentru comenzile achitate prin transfer bancar, expedierea se realizează după confirmarea încasării sumei în contul bancar indicat.
Comenzile cu plata ramburs sunt procesate conform fluxului normal de pregătire și expediere.
Urmărirea coletului
După expedierea comenzii, clientul primește informațiile necesare pentru urmărirea coletului, în funcție de serviciul de curierat utilizat și de datele de contact furnizate la plasarea comenzii.
Perioade aglomerate și situații speciale
În timpul sărbătorilor, campaniilor promoționale, perioadelor cu volum ridicat de comenzi, condițiilor meteorologice nefavorabile sau în alte situații independente de Enzoria, procesarea și livrarea comenzilor pot înregistra întârzieri.
Dacă apare o problemă semnificativă care afectează procesarea sau expedierea comenzii, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.
Produse indisponibile
Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, clientul va fi informat în cel mai scurt timp. În funcție de situație, clientul poate alege un produs alternativ sau anularea produsului indisponibil și rambursarea sumei achitate pentru acesta.
Informații importante privind livrarea
Clientul trebuie să verifice cu atenție datele de livrare introduse în comandă și să furnizeze o adresă corectă și completă.
Pentru livrarea la adresă, clientul trebuie să asigure accesul curierului la locația indicată.
Pentru livrarea la locker, coletul trebuie ridicat în termenul comunicat de operatorul serviciului de curierat.
Dacă ambalajul coletului prezintă deteriorări vizibile la primire, recomandăm fotografierea acestuia și contactarea Enzoria cât mai repede.
Contact
Pentru informații despre procesarea sau livrarea unei comenzi, ne poți contacta astfel:
Telefon/WhatsApp: +40 792 105 473
E-mail: contact@enzoria.ro
Operatorul magazinului online: EXCLUSIV AR SHOP SRL
CUI: 48837830
Nr. Registrul Comerțului: J40/17870/2023
Sediu: Str. Almașu Mic nr. 13, Sector 4, București