🚚 Politica de livrare
La Enzoria pregătim și expediem comenzile cât mai rapid, astfel încât produsele să ajungă la tine în cel mai scurt timp posibil.
⏱️ Procesarea și expedierea comenzilor
Comenzile plasate până la ora 14:00, în zilele lucrătoare, sunt pregătite și predate curierului, de regulă, în aceeași zi, pentru produsele aflate în stoc.
Comenzile plasate după ora 14:00, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
📅 Termen estimativ de livrare
Termenul estimativ de livrare este de 1-2 zile lucrătoare de la expedierea comenzii, în condiții normale.
Termenul de livrare poate fi influențat de localitatea de destinație, volumul de comenzi al curierului, perioadele aglomerate, condițiile meteorologice sau alte situații independente de Enzoria.
💳 Comenzi achitate online sau prin transfer bancar
Pentru comenzile achitate online cu cardul, procesarea poate începe după confirmarea cu succes a plății.
Pentru comenzile achitate prin ordin de plată sau transfer bancar, expedierea se realizează după confirmarea încasării sumei în contul bancar indicat.
Comenzile cu plata ramburs sunt procesate conform fluxului normal de pregătire și expediere.
📦 Urmărirea coletului
După expedierea comenzii, vei primi informațiile necesare pentru urmărirea coletului, în funcție de serviciul de curierat utilizat și de datele de contact furnizate la plasarea comenzii.
⚠️ Perioade aglomerate și situații speciale
În timpul sărbătorilor, campaniilor promoționale, perioadelor cu volum ridicat de comenzi, condițiilor meteorologice nefavorabile sau în alte situații independente de Enzoria, procesarea și livrarea comenzilor pot înregistra întârzieri.
În cazul în care apare o problemă semnificativă care afectează procesarea sau expedierea comenzii, vom încerca să te informăm în cel mai scurt timp posibil.
📋 Produse indisponibile sau cu termen special de livrare
În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil sau necesită un termen suplimentar pentru livrare, vei fi informat cu privire la situație și la opțiunile disponibile.
Eu nu aș păstra formularea de pe MaffStuff cu „termenul poate fi extins până la 15 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea furnizorului”, decât dacă Enzoria vinde efectiv produse care pot fi comandate fără să fie fizic în stoc. Dacă toate produsele afișate ca disponibile se află în stocul tău, această prevedere nu îți este necesară.
📌 Informații importante privind livrarea
Te rugăm să verifici cu atenție datele de livrare introduse în comandă. Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese corecte și complete și, în cazul livrării la adresă, pentru asigurarea accesului curierului la locația indicată.
În cazul livrării la Easybox, coletul trebuie ridicat în termenul comunicat de operatorul serviciului de curierat.
Dacă observi deteriorări vizibile ale coletului la primire, îți recomandăm să ne contactezi cât mai repede și să păstrezi ambalajul și orice dovezi relevante, inclusiv fotografii ale coletului și produsului.
💬 Contact
Pentru întrebări despre procesarea sau livrarea unei comenzi, ne poți contacta:
📞 Telefon / WhatsApp: +40 792 105 473
✉️ E-mail: contact@enzoria.ro
✉️ E-mail alternativ: enzoria.ro@gmail.com
Operatorul magazinului Enzoria: EXCLUSIV AR SHOP
CUI: 4801845
📍 Sediu: Str. Almașu Mic nr. 13, Sector 4, București