La Enzoria, ne dorim să îți oferim produse conforme și o experiență de cumpărare sigură. Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

Condițiile garanției

Perioada de garanție

Pentru consumatori, produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația aplicabilă. Durata și condițiile garanției pot varia în funcție de natura produsului și de prevederile legale aplicabile.

Pentru produsele cu o durată medie de utilizare mai mică de 2 ani, perioada răspunderii pentru neconformitate poate fi limitată la durata medie de utilizare a produsului, conform legii.

Ce acoperă garanția?

✔ Defectele de fabricație existente la momentul livrării.

✔ Lipsa conformității produsului cu descrierea, caracteristicile sau scopul declarat.

✔ Problemele apărute în condiții normale de utilizare, cu respectarea instrucțiunilor și recomandărilor aplicabile produsului.

Ce NU acoperă garanția?

Garanția nu acoperă, în general:

✔ Uzura normală a produsului.

✔ Deteriorările provocate de utilizarea necorespunzătoare, montajul incorect sau nerespectarea instrucțiunilor.

✔ Deteriorările mecanice produse după livrare.

✔ Modificările, tăierile, intervențiile sau utilizarea produsului în alte condiții decât cele recomandate.

✔ Pierderea proprietăților adezive cauzată de aplicarea pe suprafețe murdare, umede, poroase, neuniforme, incompatibile sau pregătite necorespunzător, atunci când problema nu este determinată de un defect de conformitate al produsului.

Cum beneficiezi de garanție?

1. Contactează-ne

Dacă întâmpini o problemă cu un produs, contactează-ne și oferă-ne cât mai multe informații despre situația întâmpinată. Dacă este posibil, atașează fotografii relevante ale produsului și ale problemei constatate.

📞 Telefon / WhatsApp: +40 792 105 473
📧 E-mail: contact@enzoria.ro
📧 E-mail alternativ: enzoria.ro@gmail.com

2. Expedierea produsului

Dacă este necesară verificarea fizică a produsului, îți vom comunica instrucțiunile pentru expediere. Te rugăm să nu trimiți produsul înainte de a ne contacta și de a primi informațiile necesare privind procedura de soluționare.

3. Evaluarea și soluționarea

După primirea și verificarea produsului, vom analiza situația și vom aplica măsurile corective prevăzute de legislația în vigoare, în funcție de natura neconformității și de circumstanțele concrete.

După caz, soluționarea poate include:

✔ Repararea produsului, dacă este posibilă și aplicabilă.

✔ Înlocuirea produsului.

✔ Reducerea proporțională a prețului.

✔ Încetarea contractului și rambursarea contravalorii produsului, în condițiile prevăzute de lege.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator și într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la momentul în care consumatorul a informat vânzătorul despre neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, în condițiile legii.

Costuri și responsabilități

În cazul unei neconformități acoperite de garanția legală, măsurile corective se aplică fără costuri pentru consumator, conform legislației în vigoare.

Dacă în urma verificării se constată că problema a fost provocată de utilizarea necorespunzătoare, montajul incorect, deteriorarea produsului după livrare sau de alte cauze care nu reprezintă o neconformitate legală, garanția poate să nu fie aplicabilă.

Drepturile tale conform legislației

Drepturile consumatorilor privind conformitatea bunurilor sunt reglementate în principal de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, precum și de celelalte acte normative aplicabile.

Consumatorii beneficiază, în condițiile legii, de dreptul la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire și, în anumite situații, de reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Garanția comercială, atunci când este oferită, nu limitează și nu înlocuiește drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.

Întrebări frecvente

Cum aflu dacă un produs este acoperit de garanție?

Contactează echipa Enzoria și comunică numărul comenzii, produsul și problema întâmpinată. Vom verifica situația și îți vom transmite pașii necesari.

Ce documente sunt necesare?

Este recomandat să ne comunici numărul comenzii sau să furnizezi o dovadă a achiziției. Nu este obligatoriu ca dovada achiziției să fie exclusiv factura, dacă achiziția poate fi demonstrată prin alte mijloace acceptate conform legislației aplicabile.

Cât durează soluționarea?

În cazul reparării sau înlocuirii unui produs neconform, soluționarea se realizează în termenul stabilit conform legislației aplicabile, fără a depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, în condițiile prevăzute de lege.

Contact pentru garanții și suport

Pentru orice întrebare referitoare la garanția sau conformitatea produselor, ne poți contacta:

📞 Telefon / WhatsApp: +40 792 105 473
📧 E-mail: contact@enzoria.ro
📧 E-mail alternativ: enzoria.ro@gmail.com

Operatorul magazinului Enzoria: EXCLUSIV AR SHOP SRL
CUI: 4801845
📍 Sediu: Str. Almașu Mic nr. 13, Sector 4, București