Prezenta pagină stabilește termenii și condițiile generale aplicabile accesării și utilizării site-ului Enzoria.ro, precum și achiziționării produselor comercializate prin intermediul magazinului online.

Prin accesarea și utilizarea site-ului Enzoria.ro, utilizatorul acceptă prezentele condiții de utilizare. Plasarea unei comenzi implică acceptarea Termenilor și Condițiilor aplicabile la momentul respectiv.

Acești Termeni și Condiții sunt formulați în conformitate cu legislația aplicabilă comerțului electronic și protecției consumatorilor, inclusiv OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și legislația aplicabilă privind conformitatea bunurilor. (Portal Legislativ)

1. Informații despre operator

Site-ul Enzoria.ro este operat de:

EXCLUSIV AR SHOP SRL
CUI: 4801845
Sediu: Str. Almașu Mic nr. 13, Sector 4, București
Telefon / WhatsApp: +40 792 105 473
E-mail: contact@enzoria.ro
E-mail alternativ: enzoria.ro@gmail.com

În cuprinsul prezentului document, magazinul online Enzoria.ro și operatorul acestuia pot fi denumite în continuare „Enzoria”, „Vânzătorul” sau „Operatorul”.

2. Definiții

În sensul prezentelor Termeni și Condiții:

Site: magazinul online Enzoria.ro.

Operator/Vânzător: EXCLUSIV AR SHOP SRL, societatea care operează magazinul online Enzoria.ro.

Utilizator: orice persoană care accesează sau utilizează site-ul.

Client: persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site.

Consumator: orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale, conform legislației aplicabile.

Produs: orice bun disponibil spre vânzare pe Enzoria.ro.

Comandă: solicitarea transmisă de client prin intermediul site-ului pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

Contract: contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de prezentele Termeni și Condiții.

3. Utilizarea site-ului

Accesarea și utilizarea site-ului sunt permise numai în scopuri legale și cu respectarea prezentelor Termeni și Condiții.

Este interzisă utilizarea site-ului într-un mod care poate afecta funcționarea, securitatea sau disponibilitatea acestuia, precum și orice tentativă de acces neautorizat, fraudă sau utilizare abuzivă.

Ne rezervăm dreptul de a limita accesul la site în cazul unor suspiciuni rezonabile de fraudă, activități ilegale sau utilizare abuzivă, cu respectarea legislației aplicabile.

4. Produse și informații prezentate pe site

Depunem eforturi pentru ca descrierile, imaginile, dimensiunile, culorile, materialele, prețurile și celelalte informații despre produse să fie cât mai clare și corecte.

Pot exista diferențe minore de culoare între produsul real și imaginile afișate pe ecran, determinate de setările dispozitivului, iluminare sau condițiile în care au fost realizate fotografiile.

Pentru produsele autoadezive, compatibilitatea, aderența și rezultatul final pot depinde de tipul suprafeței, pregătirea acesteia, condițiile de aplicare și respectarea instrucțiunilor specifice produsului.

Clientul este încurajat să verifice descrierea, dimensiunile, materialul, culoarea și recomandările de utilizare înainte de plasarea comenzii.

5. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt disponibile în limita stocului existent.

Adăugarea unui produs în coș nu garantează rezervarea acestuia. În situații excepționale, pot exista diferențe între stocul afișat și stocul real.

Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil și, după caz, i se va propune o alternativă sau rambursarea sumelor achitate pentru produsul indisponibil.

6. Prețuri și facturare

Prețurile produselor sunt afișate în lei (RON) și includ TVA, dacă aceasta este aplicabilă conform regimului fiscal al Vânzătorului.

Prețul final al comenzii, inclusiv eventualele costuri de livrare sau alte costuri aplicabile, este afișat înainte de plasarea comenzii.

În cazul unei erori evidente de preț, cauzate de o problemă tehnică sau de introducerea greșită a datelor, clientul va fi informat înainte de procesarea comenzii, iar situația va fi soluționată cu respectarea legislației aplicabile.

Factura este emisă conform legislației fiscale în vigoare.

7. Plasarea și confirmarea comenzii

Pentru a plasa o comandă, clientul selectează produsele dorite, le adaugă în coș, completează informațiile solicitate și alege metoda de livrare și de plată disponibilă.

Înainte de plasarea comenzii, clientul are posibilitatea de a verifica și corecta informațiile introduse.

După plasarea comenzii, clientul poate primi un mesaj automat de confirmare a înregistrării acesteia. Confirmarea automată a primirii comenzii nu reprezintă în mod necesar acceptarea definitivă a acesteia de către Vânzător.

Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării acceptării comenzii de către Vânzător, conform procesului comercial și legislației aplicabile.

Enzoria își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații justificate, precum imposibilitatea validării datelor, suspiciuni rezonabile de fraudă, indisponibilitatea produselor sau existența unor erori evidente, cu respectarea drepturilor legale ale clientului.

8. Metode de plată

În funcție de opțiunile disponibile la momentul plasării comenzii, plata poate fi efectuată prin:

• plată online cu cardul;

• ramburs la livrare;

• plată cu cardul la locker, dacă această opțiune este disponibilă;

• transfer bancar.

În cazul transferului bancar, comanda va fi procesată după confirmarea încasării plății.

Datele complete ale cardului utilizat pentru plata online nu sunt stocate de Enzoria, acestea fiind procesate prin infrastructura securizată a procesatorului de plăți.

9. Livrarea comenzilor

Livrarea se efectuează pe teritoriul României, prin metodele disponibile pe site.

Livrare la adresă prin curier:

Cost standard: 22 lei pentru comenzile cu valoare mai mică de 400 lei.

Livrare gratuită pentru comenzile de minimum 400 lei.

Livrare la Easybox Sameday:

Cost standard: 19 lei pentru comenzile cu valoare mai mică de 400 lei.

Livrare gratuită pentru comenzile de minimum 400 lei.

Livrarea la Easybox este disponibilă numai pentru comenzile care respectă condițiile de greutate și dimensiunile acceptate de rețeaua de lockere.

Durata estimată de livrare este, de regulă, de 1-2 zile lucrătoare. Pot apărea întârzieri în perioade aglomerate, în condiții meteorologice nefavorabile sau din alte cauze independente de Enzoria, inclusiv întârzieri ale firmei de curierat.

Costurile și condițiile finale de livrare sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

10. Dreptul de retragere și returul produselor

Consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.

Pentru a exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să comunice în mod clar decizia sa înainte de expirarea termenului legal.

După comunicarea retragerii, produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice, conform legislației aplicabile.

Costul direct al returnării produsului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care Enzoria acceptă să suporte acest cost sau legea prevede altfel.

Consumatorul este responsabil numai pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere în cazurile prevăzute expres de lege, inclusiv, după caz, produsele realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar și anumite produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă după desigilare. (Portal Legislativ)

Condițiile complete sunt disponibile în pagina „Politica de Retur”.

11. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Enzoria poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată, în condițiile legii.

Rambursarea se efectuează, în principiu, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul a acceptat în mod expres o altă metodă care nu generează costuri suplimentare pentru acesta.

12. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate pe Enzoria.ro beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, care pot include, după caz, repararea, înlocuirea, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, montajul incorect, nerespectarea instrucțiunilor, deteriorările mecanice produse după livrare sau alte situații care nu reprezintă o neconformitate a produsului.

Pentru produsele autoadezive, pierderea aderenței cauzată de aplicarea pe suprafețe murdare, umede, poroase, neuniforme, incompatibile sau pregătite necorespunzător nu reprezintă automat o neconformitate a produsului.

Detaliile complete sunt disponibile în pagina „Garanția Produselor”.

13. Protecția datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv Regulamentul general privind protecția datelor, GDPR.

Datele pot fi utilizate pentru procesarea și livrarea comenzilor, emiterea documentelor fiscale, gestionarea plăților, retururilor și solicitărilor, comunicarea cu clientul și îndeplinirea obligațiilor legale.

Detaliile complete privind categoriile de date prelucrate, scopurile, temeiurile juridice, destinatarii, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în pagina „Politica de Confidențialitate”.

14. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului Enzoria.ro, inclusiv textele, elementele grafice, logo-urile, structura și materialele originale, este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală, în măsura în care aceste drepturi aparțin Enzoria sau sunt utilizate în baza unui drept legal.

Copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea neautorizată a conținutului în scop comercial este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege sau autorizate în prealabil.

15. Limitarea răspunderii

Enzoria depune eforturi rezonabile pentru menținerea funcționării corecte a site-ului și pentru furnizarea unor informații exacte și actualizate.

Pot apărea temporar erori tehnice, întreruperi, operațiuni de mentenanță sau probleme determinate de servicii furnizate de terți.

Nicio prevedere din prezentele Termeni și Condiții nu exclude sau limitează drepturile consumatorului și răspunderea Vânzătorului în cazurile în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege.

16. Recenzii și testimoniale

În cazul în care site-ul permite publicarea de recenzii, acestea trebuie să reflecte experiențe reale și să respecte regulile aplicabile.

Enzoria poate modera sau elimina conținutul ilegal, ofensator, discriminatoriu, fraudulos, publicitar, irelevant sau care conține date personale ale unor terțe persoane.

Atunci când sunt prezentate recenzii ca provenind de la clienți verificați, Enzoria va utiliza mecanisme rezonabile și proporționale pentru verificarea autenticității acestora, conform legislației aplicabile.

17. Soluționarea reclamațiilor și litigiilor

Pentru orice reclamație sau neînțelegere, clientul este încurajat să contacteze mai întâi Enzoria pentru identificarea unei soluții amiabile.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, consumatorul se poate adresa autorităților competente sau instanțelor judecătorești competente, conform legislației române aplicabile.

Nicio prevedere din prezentele Termeni și Condiții nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind accesul la autorități sau instanțe.

18. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Enzoria poate actualiza prezentele Termeni și Condiții pentru a reflecta modificări legislative, schimbări ale serviciilor oferite sau ale modului de funcționare a site-ului.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este, în principiu, cea în vigoare la momentul plasării acesteia, sub rezerva dispozițiilor legale aplicabile.

19. Legislația aplicabilă

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația din România și de normele europene direct aplicabile.

Cadrul juridic relevant pentru un magazin online din România include, printre altele, legislația privind contractele la distanță, comerțul electronic, protecția consumatorilor, conformitatea bunurilor și protecția datelor cu caracter personal. (Portal Legislativ)

20. Contact

Pentru întrebări despre prezentele Termeni și Condiții, produse, comenzi, livrare, plată sau retur, ne poți contacta:

Telefon / WhatsApp: +40 792 105 473
E-mail: contact@enzoria.ro
E-mail alternativ: enzoria.ro@gmail.com

Operatorul magazinului Enzoria: EXCLUSIV AR SHOP SRL
CUI: 4801845
Sediu: Str. Almașu Mic nr. 13, Sector 4, București