Întrebări frecvente Enzoria

1. Cum pot plasa o comandă pe Enzoria?

Adaugă produsele dorite în coș, completează datele de livrare și selectează metoda de plată preferată. Poți finaliza comanda direct pe site, urmând pașii afișați.

2. Pot plasa o comandă fără să îmi creez un cont?

Da. Poți plasa o comandă și fără să creezi un cont de client. Crearea unui cont îți poate oferi acces mai rapid la istoricul comenzilor și la informațiile salvate.

3. Pot modifica sau anula o comandă?

Da, dacă aceasta nu a fost încă predată curierului. Contactează-ne cât mai repede după plasarea comenzii, iar noi vom verifica dacă modificarea sau anularea mai este posibilă.

4. În cât timp se livrează comenzile?

Livrarea se realizează, de regulă, în 1-2 zile lucrătoare. Pot apărea întârzieri în perioade aglomerate, în condiții meteorologice nefavorabile sau din alte cauze care țin de firma de curierat.

5. Cât costă livrarea la adresă?

Costul standard pentru livrarea la adresă este de 22 lei pentru comenzile cu valoare mai mică de 400 lei. Pentru comenzile de minimum 400 lei, livrarea la adresă este gratuită.

6. Cât costă livrarea la Easybox?

Costul standard pentru livrarea la Easybox Sameday este de 19 lei pentru comenzile cu valoare mai mică de 400 lei. Pentru comenzile de minimum 400 lei, livrarea la Easybox este gratuită, în limita condițiilor de greutate și dimensiuni acceptate de rețeaua de lockere.

7. Pot urmări coletul după expediere?

Da. După expedierea comenzii, vei primi informațiile necesare pentru urmărirea coletului.

8. Ce metode de plată sunt disponibile?

În funcție de opțiunile disponibile pentru comandă, poți plăti online cu cardul, ramburs la livrare, cu cardul la Easybox sau prin transfer bancar.

9. Sunt plățile online cu cardul sigure?

Da. Plățile online sunt procesate prin EuPlatesc și pot utiliza autentificarea 3D Secure pentru protejarea tranzacțiilor. Enzoria nu stochează datele cardului tău.

10. Pot returna un produs comandat online?

Da. Pentru produsele eligibile, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, conform legislației aplicabile. Anumite categorii de produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere, conform legii.

11. Cine suportă costul transportului pentru retur?

În cazul exercitării dreptului de retragere, costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția situațiilor în care Enzoria acceptă să suporte acest cost sau legislația prevede altfel.

12. În cât timp primesc banii înapoi după un retur?

Rambursarea se efectuează conform legislației aplicabile, în termen de cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere. Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

13. Produsele decorative autoadezive necesită unelte speciale pentru montaj?

În general, produsele autoadezive sunt concepute pentru un montaj simplu, fără găurire și fără unelte speciale. Condițiile de aplicare pot varia în funcție de produs și de suprafața pe care acesta este montat. Consultă întotdeauna descrierea și instrucțiunile specifice produsului.

14. Pe ce suprafețe pot fi aplicate produsele autoadezive?

Compatibilitatea depinde de produs. În general, pentru o aderență bună, suprafața trebuie să fie curată, uscată, netedă și lipsită de praf, grăsime sau umezeală. Verifică descrierea fiecărui produs înainte de aplicare.

15. Cum pot contacta echipa Enzoria?

Ne poți contacta pentru informații despre produse, comenzi, livrare, plată sau retur:

📞 Telefon / WhatsApp: +40 792 105 473
✉️ E-mail: contact@enzoria.ro
✉️ E-mail alternativ: enzoria.ro@gmail.com